ИТ Аутсорсинг. IT Аутсорсинг

ИТ Аутсорсинг позволяет сконцентрировать ресурсы заказчика на профильном виде деятельности, оптимизировать издержки на внедрение, сопровождение и модернизацию IT-инфраструктуры. Услуги IT аутсорсинга гарантируют согласованный уровень качества, доступности и непрерывности функционирования IT-инфраструктуры на основе Соглашения об уровне услуг (SLA).

Преимущества ИТ аутсорсинга:

• Снижение затрат на управление
  • Возможность для руководства компании сосредоточиться на основном бизнесе и, за счет этого, добиться конкурентных преимуществ.
• Снижение затрат на IT-персонал
  • Нет необходимости увеличивать штат компании за счет непрофильных для бизнеса специалистов. Нет затрат на поиск, отбор и обучение IT-персонала.
  • Нет необходимости дублирования ключевых специалистов. На вас работает целая компания, специалисты которой - профессионалы в различных IT-областях.
• Повышение качества обслуживания
  • Передача всех функций технической поддержки единому поставщику позволяет стандартизировать обслуживание и гарантировать определенный уровень обслуживания.
  • Повышение качества работы IT-инфраструктуры организации за счет выполнения работ по обслуживанию специалистами высокой квалификации.

Предлагаемые услуги:

Аудит и подготовка SLA

Аудит IT-инфраструктуры заказчика позволяет нашим экспертам в деталях ознакомиться с особенностями ее организации. На основании результатов аудита готовится эксплуатационная документация, включающая описание информационной инфраструктуры клиента, а также подготавливаются рекомендации по ее оптимизации. Совместно со специалистами заказчика определяются параметры контроля и управления, согласовываются регламенты предоставления сервиса и подписывается Соглашение об уровне услуг (SLA - service level agreement). Подробнее об Аудите IT инфраструктуры

Создание, настройка IT инфраструктуры

Как правило после аудита инфраструктуры заказчика выявляются проблемы, которые требуют создания новой или перенастройки уже существующей инфраструктуры. Для устранения этих проблем наши специалисты проводят проектирование и развертываение новой инфраструктуры. Цель этого этапа - снабдить заказчика ИТ инфраструкутрой, которая обеспечит непрерывную и эффективную работу его бизнеса. При этом новая конфигураци, должна максимально эффективно использовать уже существующие мощности.

Сопровождение IT инфраструктуры

Передача нашей компании функций управления IT-инфраструктурой дает возможность заказчикам повысить эффективность ее использования, сократить затраты и высвободить ресурсы предприятия для решения более важных задач, сохранив при этом полный контроль над телекоммуникационной и информационной системами компании.

Наличие формализованного Соглашения об уровне услуг (SLA) гарантирует поддержание утвержденного заказчиком уровня качества, доступности и непрерывности функционирования IT-инфраструктуры.

Сопровождение IT-инфраструктуры может осуществляться как удаленно, так и непосредственно на площадке заказчика. Функции сопровождения включают настройку пользователей, управление сетевой безопасностью и уровнем доступа, конфигурирование оборудования, обновление программного обеспечения, отслеживание и устранение всех нештатных ситуаций.

Установка и конфигурирование оборудования, регламентные и другие работы, требующие присутствия на площадке заказчика квалифицированных специалистов, выполняются нашими сервисными инженерами. По желанию заказчика может быть организовано постоянное дежурство сервисных инженеров на его площадках.

Непрерывный мониторинг и управление IT-инфраструктурой заказчика выделенными специалистами дает возможность анализировать тенденции изменений в сети и своевременно готовить предложения по изменению конфигурации и модернизации всей инфраструкутры.

Сопровождение инфраструкутры клиента может осуществляться в режиме прямого взаимодействия конечного сотрудника заказчика с нашими инженером (Поддержка первого уровня). Поддержка второго уровня предполагает, что у заказчика есть собственный инженер, ответственный за работу информационной инфраструкутры, но в случаях, когда ему необходима помощь, наши сотрудники консультируют его по возникающим у него вопросам. Подробнее о технической поддержке 1-го и 2-го уровня

Создание и управление IT-отделом

Для некоторых компаний экономически целесообразно содержание своего IT-отдела. Однако текущее состояние IT может не устраивать руководство компании.

Создать хороший, слаженный и, самое главное, эффективный IT-отдел сложно. А эффективно управлять им - еще сложнее. Наша компания готова поднять IT на качественно новый уровень управления, создав структуру, адекватную требованиям бизнеса.

Для решения этой цели мы предпримем следующие меры:

• Анализ состояния IT-инфраструктуры
• Выявление и устранение проблемных участков IT-инфраструктуры
• Создание пакета регламентных документов
• Повышение уровня управляемости IT
• Подбор и обучение персонала для IT-отдела заказчика
• Управление IT-отделом
• Техническая поддержка второго уровня